• Beraten und betreuen der Mitarbeiter als „Single Point of Contact“ in IT-anwendungsrelevanten Fragen, Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
• Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeitsplatz der Anwender
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Jira Service Desk) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoftumfeld
• Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS)
• Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und Software
• Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
• Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durchführung bzw. Mitwirkung in Projekten

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Exchange, MS-Betriebssysteme und IT-Sicherheit
• Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwender Support ist wünschenswert, zudem gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
• Schnelle Auffassungsgabe sowie selbständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Standards und Best Practices wie z.B. ITIL sind Ihnen geläufig

IT-Systemadministrator

Ihre Aufgaben als IT-Systemadministrator (w/m/d)

• Sie definieren Strategien für die Bereitstellung von internen Services
• Sie planen, entwickeln und verbessern anforderungsgerechte Services und IT-Lösungen
• Überführen des IT-Services in den Betrieb (Installation, Tests, Bereitstellung, Inventarisierung)
• Sicherstellen des IT-Servicebetriebs durch Störungs- und Ereignismanagement, Rechteverwaltung, IT-Facility-Management, Beschaffung von Hard- und Software, Betreuung von Softwareanwendungen
• Überwachen, Kontrollieren und Verbessern der angebotenen Services und IT-Prozesse
• Ausschreiben, Beauftragen, Anleiten, Kontrolle und Abrechnen einer externen IT-Hotline für den First-Level-Support
• Administration einer Windows Domäne bzw. Azure Umgebung
• Anfertigung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen
• IT-Support (Schwerpunkt Second Level-Support)
• Gewährleisten der IT-Sicherheit

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (Diplom (FH)/Bachelor/Master) der Informatik oder abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der System- und Anwenderbetreuung sowie der Projektarbeit im IT-Umfeld
• Umfangreiche und sichere Fachkenntnisse im Microsoft Systemumfeld (Active Directory, MS Exchange, MS SQL, Windows Client/Server), Netzwerktechnologien sowie in VMWare und SAN-Systemen
• Gute Kenntnisse in IT-Security
• Kenntnis der Methoden der IT-Infrastruktur Library (ITIL) und des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
• Erfahrung im Projekt-, Prozess und Risikomanagement
• Kundenorientierung, Entscheidungsfähigkeit, Innovationsfähigkeit, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Belastbarkeit

2nd Level Supporter 

Ihre Aufgaben als 2nd Level Supporter (w/m/d)

• Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung eingehender IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich via Telefon, per Mail oder vor Ort
• Installation & Konfiguration von Clients und Servern
• Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
• Aktive Mitarbeit bei internen IT-Projekten
• Aufspielen des Betriebssystems und Standardsoftware
• Ticketbearbeitung im Rahmen des 2nd Level Supports

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher Serviceorientierung
• Erste Berufserfahrung im telefonischen Support (UHD oder Anwendersupport), sowie in der Anwendung eines Ticketsystems wird vorausgesetzt
• Gute Kenntnisse in den gängigen Windows-Clientbetriebssystemen sowie in den aktuellen Windows-Serverbetriebssystemen
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Active Directory sind von Vorteil
• Flexibilität und ein starker Teamgeist runden Ihr Profil ab

1st & 2nd Level-Supporter 

Ihre Aufgaben als 1st & 2nd Level-Supporter (w/m/d)

• Zentrale Schnittstelle zu den internen Fachbereichen sowie als Koordinator der externen Dienstleister (u.a. 3rd-Level-Support und Netzwerkdienstleister)
• Sicherstellung zuverlässiger Cloudservices mit Fokus auf das M365-Portfolio und operative technische Betreuung und Optimierung der Infrastruktur
• Administration der M365 Systemumgebung (Azure AD, Exchange Online, Office 365 u.a.)
• Professionelle Störungsanalyse und -beseitigung
• Betreuung und Schulung der Anwender in anspruchsvollen Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Administration komplexer IT-Infrastrukturumgebungen
• Gute Kenntnisse im Windows Umfeld (Windows 10, Windows Server 2012 R2 und aufwärts)
• Erste Erfahrungen mit der Microsoft Azure Cloud (Azure AD, ADFS, IaaS, SaaS usw.) und deren Applikationen (O365, Exchange Online, Teams usw.)
• Administrationskenntnisse in Virtualisierungslösungen (VMware vSphere oder vergleichbares) und published applications (Citrix XenApp oder vergleichbares)
• Bestenfalls Erfahrungen im Bereich Netzwerk (Switches HPE/Cisco, VLAN, Aruba WLAN, NAC, FW)
• Eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Flexibilität und hohe Kundenorientierung